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Si un fichier a été détecté à tort lors d'une analyse antivirus, cela s'appelle un faux positif. Quand vous signalez un faux positif, nous examinons le fichier et si nous sommes d'accord avec votre signalement, nous mettons à jour notre base de données de définitions.
Si un fichier envoyé à partir de cette page contient un nouveau malware qui nous est actuellement inconnu, nous ajoutons une définition à nos bases de données. Après cela, notre antivirus le bloque, le détecte et, si possible, le supprime lors des futures analyses antivirus.
Nous sommes convaincus que vous aimerez TotalAV™, mais si ce n'est pas le cas, nous avons une politique de remboursement complet pour votre tranquillité d'esprit.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant le début ou le renouvellement d'un abonnement annuel ou biannuel, ou dans les 14 jours suivant le début ou le renouvellement d'un plan trimestriel ou mensuel. Les remboursements ne sont accordés que sur demande et nécessitent la résiliation de votre abonnement. Simplement annuler votre abonnement (c'est-à-dire désactiver le renouvellement automatique) ne mettra pas fin à votre service ni n'engendrera automatiquement un remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes convaincus que vous apprécierez :
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